Težave z Windows 10? Obrnite se na tehnično podporo iz sistema Windows
- Kategorija: Windows
Ena od novih funkcij sistema Windows 10 je tesnejša integracija s podporo za Microsoft. Morda veste, da lahko pokličete Microsoftovo podporo, uporabljate Microsoftove odgovore v spletu ali dobite podporo za klepet, vendar vse te možnosti niso bile integrirane v sam operacijski sistem.
Nova aplikacija Contact Support se spremeni, ker integrira tehnično podporo neposredno v Windows 10.
Upoštevajte, da za uporabo aplikacije potrebujete Microsoftov račun. Če uporabljate lokalni račun, se boste morali prijaviti v Microsoftov račun ali ustvariti novega. Prepričajte se, da ste izbrali možnost, da račun uporabite samo za to aplikacijo in ne za operacijski sistem kot celoto.
Za zagon aplikacije imate dve glavni možnosti. Tapnite tipko Windows, vnesite podporo in na seznamu, ki vam je prikazan, izberite rezultat podpore za stike. Lahko pa tapnete tipko Windows, v začetnem meniju izberite Vse aplikacije in tam zaženite stik s podporo.
Na naslednjem zaslonu sta prikazani dve možnosti:
- Računi in zaračunavanje - poiščite pomoč pri svojih računih, naročninah in plačilih.
- Storitve in aplikacije - Windows, OneDrive in Office 365 itd.
Izberite drugo možnost in izberite eno od tem, za katere potrebujete podporo. Na tej strani so navedeni Windows, Internet Explorer ali Edge, OneDrive ali Skype. Če vaša tema ni na seznamu, kliknite na več o tem, v katerih so navedene dodatne teme.
Naslednja stran prikazuje do tri možnosti:
- Nastavitev - Namestitev, nastavitve in aktiviranje.
- Tehnična podpora - Napake in druge težave pri uspešnosti.
- Zaščita računalnika - Odstranjevanje virusov in zlonamerne programske opreme itd.
Če na primer izberete sistem Windows, dobite vse tri možnosti, medtem ko večina naštetih programov in storitev prikazuje samo prvi dve. Nekateri, na primer Skype, namesto tega preusmerijo na spletno stran.
Na naslednji strani so na voljo možnosti podpore, ki so vam na voljo. Tistega, ki ga želite izbrati, je 'spletni klepet s programom Microsoft Answer Tech', saj zažene vmesnik za klepet in se takoj pogovori s predstavnikom za podporo v sistemu.
Če imate raje telefonski klic, lahko namesto tega načrtujete klic. Možnost vprašaj skupnost odpre spletno mesto skupnosti skupnosti Microsoft Answers.
Običajno ne traja dolgo, preden se klepetu pridruži podpornik. To sem poskusil že večkrat in nikoli ni trajalo dlje kot pet minut.
Sam vmesnik za klepet je osnovni, saj podpira samo vnašanje besedila. Če morate težavo vizualizirati, je najbolje, da posnamete posnetek zaslona, ga naložite nekam in prilepite povezavo do njega v klepetu.
Kakovost je skladna z odgovori na Microsoftovem spletnem mestu skupnosti odgovorov, vendar vedno obstaja možnost za stopnjevanje in načrtovanje telefonskega klica, če podpora ne more odpraviti težave v klepetu.
Zaključne besede
Neposredna integracija tehnične podpore v Windows 10 izboljšuje uporabniško izkušnjo. Uporaba je hitra in enostavna, edina pomanjkljivost pa je, da se kakovost med člani podpore lahko močno razlikuje.